# Remboursement et rétractation > Votre droit de rétractation de 14 jours, le fonctionnement des remboursements chez Flashly Studio et le formulaire type de rétractation. - Document: refund - Language: fr - Last updated: 2026-09-20 - Canonical page: https://flashlystudio.com/fr/remboursement - Other language: https://flashlystudio.com/refund-policy ## En bref - Les consommateurs de l'UE disposent de 14 jours pour se rétracter d'un abonnement payant, sans motif. - Nous demander de démarrer immédiatement ne supprime pas ce droit — vous ne payez que les jours utilisés. - Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de la réception de votre demande. - Hors délai de rétractation, nous remboursons quand même les erreurs manifestes : renouvellement non voulu, double prélèvement, panne ayant gâché le mois. ## 1. Votre droit de rétractation (consommateurs UE) Si vous avez souscrit une offre payante **en qualité de consommateur** — en dehors de toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale — vous disposez de **14 jours calendaires** pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité. Le délai court à compter de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour de démarrage de votre abonnement payant. Pour vous rétracter, il suffit de nous le dire avant l'expiration des 14 jours. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté convient : - un e-mail à **billing@flashlystudio.com** depuis l'adresse de votre compte, ou - le formulaire de l'article 5 ci-dessous. Nous accuserons réception sans délai. ## 2. Ce qui se passe si vous nous demandez de démarrer immédiatement Un abonnement qui ne commencerait qu'après un délai de réflexion de deux semaines n'aurait aucun intérêt : nous le démarrons donc tout de suite, et nous recueillons votre demande expresse en ce sens au moment du paiement. Cette demande ne vous fait **pas** perdre votre droit de rétractation. Elle change seulement ce que vous réglez si vous l'exercez : - **Vous payez un montant proportionnel** à la part de la période d'abonnement dont vous avez effectivement disposé, calculé sur le prix total de l'offre (art. L.221-25 du Code de la consommation). - **Nous remboursons le solde** sous 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. **Une exception, et elle est étroite.** Pour les contenus numériques déjà générés et téléchargés — les fichiers image et vidéo eux-mêmes — le droit de rétractation est perdu dès lors que leur fourniture a commencé, sous réserve de votre accord exprès et de votre renoncement éclairé recueillis à ce moment-là (art. L.221-28, 13°). Cela ne vaut que pour ces fichiers. Cela n'éteint pas votre droit de vous rétracter de l'abonnement. Nous ne vous demandons de renoncer à rien d'autre, et toute clause prétendant vous faire abandonner en bloc le droit de rétractation serait de toute façon réputée non écrite. ## 3. Remboursements hors délai de rétractation La loi ne les impose pas. Nous les pratiquons quand même, parce qu'en discuter coûte plus cher que de les accorder. Nous remboursons si : - **Vous avez été prélevé après résiliation.** Remboursement intégral, sans discussion. - **Vous avez été prélevé deux fois pour la même période.** Remboursement intégral du doublon. - **Un renouvellement vous a échappé** et vous nous le signalez sous 7 jours sans avoir substantiellement utilisé la nouvelle période. Remboursement intégral. - **Une panne prolongée ou un défaut** vous a empêché d'utiliser ce que vous aviez payé. Nous remboursons la période concernée, en tout ou partie. - **Des crédits ont été consommés par une défaillance de notre côté** — une génération en erreur qui vous a été décomptée. Nous recréditons, ou remboursons si vous êtes parti. Nous ne remboursons en principe **pas** : - un mois utilisé dont vous estimez simplement n'avoir pas tiré assez ; - les crédits non consommés en cas de résiliation ou de passage à une offre inférieure, qui expirent avec la période ; - un compte résilié pour les comportements visés à l'article 4 des [Conditions générales](/fr/conditions). Rien de tout cela ne limite votre garantie légale de conformité (art. L.224-25-1 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant toute la durée de fourniture et à laquelle nous ne pouvons pas déroger. ## 4. Modalités et délais - Les remboursements reviennent sur le **moyen de paiement d'origine**, via Stripe. Nous ne pouvons pas les envoyer ailleurs. - Nous les traitons **sous 14 jours** à compter de l'acceptation de votre demande ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à les afficher. - Aucun frais n'est prélevé pour traiter un remboursement. - Les remboursements sont effectués dans la devise du prélèvement. Nous ne pouvons pas compenser une variation de change entre le prélèvement et le remboursement. ## 5. Formulaire type de rétractation Vous pouvez utiliser ce formulaire sans y être tenu : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Il s'agit du modèle annexé à l'article R.221-1 du Code de la consommation. > À l'attention de [À COMPLÉTER] (Flashly Studio), [À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER], France — billing@flashlystudio.com : > > Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : > > — Commandé le : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ > — Offre : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ > — Nom du consommateur : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ > — Adresse du consommateur : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ > — E-mail du compte : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ > > Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ > Date : \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ## 6. En cas de désaccord Écrivez d'abord à **billing@flashlystudio.com** — la plupart des différends s'arrêtent là. Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, désigné sur la page [Mentions légales](/fr/mentions-legales) (art. L.612-1 du Code de la consommation). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible. Vous conservez le droit de saisir la justice, y compris la juridiction de votre lieu de résidence.